Garantia, Devoluções e Reembolso
Na Veshion Shop, temos orgulho em oferecer uma política de Garantia, Devolução e Reembolso que garante segurança e satisfação aos nossos clientes ao adquirir produtos em nossa loja.
Benefícios Veshion:
- Devolução gratuita de 7 dias em caso de arrependimento
- Garantia de 12 a 24 meses contra defeitos de fabricação com frete grátis
- Manutenção gratuita de 24 meses
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos entregues de forma diferente da encomenda realizada pelo cliente.
Atenção: A Veshion Shop não se responsabiliza por danos causados por água em seus produtos e não será aceita garantia nesse caso.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
- Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito, caso o prazo de 7 dias úteis já tenha sido ultrapassado e o produto apresente algum vício ou defeito.
- Encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que a troca seja realizada. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
Sua reclamação será analisada em no periodo de 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Nesse momento, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago
- Receber um novo produto igual ao encomendado
- Receber um produto de valor semelhante
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
1. Para realizar uma solicitação de devolução, bastar entrar em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até sete (7) dias após a data de recebimento do seu produto.
2. Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produto(s) e prosseguir com a sua devolução.
3. Assim que seu pedido chegar em nosso escritório, em até 05 (cinco) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email.
Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.
Se sua fatura foi realizado por boleto bancário, solicitaremos seus dados bancarios para transferencia, e assim que estiver disponível, você poderá resgatar esse valor para sua conta corrente.
A devolução deverá ser feita em até sete (7) dias após o recebimento do produto.
OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou não estejam mais com a tag do produto.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original)
- A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será solicitado seus dados bancarios para transferencia. (instruções serão repassadas via e-mail!)
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
PROCESSO DE GARANTIA
A VeshionShop oferece garantia de 12 a 24 meses.
- A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da VeshionShop.
- A VeshionShop oferece garantia das peças com prazo total de 12 meses a contar da data do recebimento do produto. Neste período a VeshionShop repara qualquer defeito no MECANISMO do relógio, mas não se aplica a pulseira ou a caixa do relógio.
- A VeshionShop oferece garantia das peças com prazo total de 24 meses a contar da data do recebimento do produto. Neste período a VeshionShop repara qualquer defeito do relógio, porem, será cobrado o valor da peça de substituição. O cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.
- Mesmo que os relógios sejam a prova d'água, a VeshionShop não cobre qualquer dano causado por água.
- O prazo para análise é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
- A VeshionShop não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio.
-A pilha do seu relógio poderá acabar por se tratar de uma pilhamonitora, instalada pela fábrica afim de verificar todo funcionamento do relógio. Troque a pilha quando o relógio parar de funcionar. Não deixe uma pilha gasta no relógio por muito tempo, poderá ocorrer vazamento, prejudicando o bom funcionamento do mesmo. A Pilha não está incluída no preço original do relógio, portando deverá ser paga pelo comprador mesmo que ela tenha esgotado dentro do prazo de garantia.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao banho.
Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: pino da pulseira, fecho, etc. Rompimento de correntes e pulseiras devido a causas naturais provenientes do uso.
Também não estão cobertos pela garantia:
• Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
• Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido da pulseira, etc.) ou acidentes.
• Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável.
• Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, descamação do revestimento, etc.)
OBS: Brindes não possuem garantia.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade PAC a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Veshion Shop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é de responsabilidade do cliente.
A Veshion Shop não se responsabiliza por erros de digitação cometidos pelos clientes no momento da compra, em relação ao endereço de entrega. É fundamental que você, como cliente, verifique cuidadosamente todas as informações fornecidas antes de concluir o pedido, especialmente os detalhes do endereço.
Caso ocorra um erro de digitação no endereço e o produto seja entregue conforme o endereço informado pelo cliente, a Veshion Shop não realizará a devolução ou reembolso do valor pago pelo produto. Entendemos que erros podem acontecer, mas é importante lembrar que a responsabilidade por fornecer informações corretas durante o processo de compra é do cliente.
Essa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar que nossos produtos atendam às expectativas. Estamos sempre empenhados em oferecer um excelente atendimento e a melhor experiência de compra possível.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis. Estamos à disposição para ajudá-lo e esclarecer qualquer questão.